POLITYKA ZWROTÓW
Informacje ogólne
Bobasel dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania naszych Klientów. Jednakże, jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zakupu, istnieje możliwość zwrotu produktu zgodnie z poniższymi zasadami.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną) na adres:
Bobasel
Krakowska 45/lok.6
42-200 Częstochowa
Polska
lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bobasel.com
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie internetowej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 5-7 dni roboczych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Procedura zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami poprzez:
- E-mail: kontakt@bobasel.com
- Telefon: +48 6 61 55 30 31 (dostępny od poniedziałku do soboty, w godzinach 9:00-18:00)
- Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia
- Daty zakupu
- Informacji o produktach, które chcą Państwo zwrócić
- Powodu zwrotu (opcjonalnie)
- Preferowanej formy kontaktu
Krok 2: Otrzymanie potwierdzenia
Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Państwem w ciągu 1-2 dni roboczych, aby potwierdzić przyjęcie zgłoszenia i przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Przygotowanie produktu do zwrotu
Prosimy o zapakowanie zwracanego produktu w sposób zapewniający jego bezpieczny transport. Produkt powinien być:
- W stanie niezmienionym
- Kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami, które zostały dostarczone w momencie zakupu)
- Bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
Krok 4: Wysyłka produktu
Prosimy o odesłanie produktu na adres:
Bobasel
Krakowska 45/lok.6
42-200 Częstochowa
Polska
Produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
Krok 5: Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 5-7 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności, lub w inny uzgodniony z Państwem sposób.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu pokrywa Bobasel. Otrzymają Państwo od nas etykietę zwrotną, którą należy umieścić na przesyłce.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
- O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
Reklamacje
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, Klientom przysługuje prawo do reklamacji w przypadku wad produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie sklepu.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotu, prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@bobasel.com
- Telefon: +48 6 61 55 30 31
- Adres: Krakowska 45/lok.6, 42-200 Częstochowa, Polska
- Godziny pracy: poniedziałek-sobota, 9:00-18:00
